Mit dem zusätzlichen Modul Helpdesk werden
Supportanfragen effizient erfasst und
bearbeitet. Die Mitarbeiter schreiben Serviceverträge,
überblicken den Produkteinsatz
und halten individuelle Vereinbarungen fest.
Troubleticket-Pools und -Ãœbergabe werden
ebenso unterstützt wie die regelgesteuerte
interne und externe Benachrichtigung. Die
automatische oder manuelle Zeiterfassung
gewährleistet die volle Kontrolle über Servicekosten.
Mit Auswertungen von Troubletickets
pro Kunden wird der Leistungsanspruch
einzelner Kunden dokumentiert und
die Deckung der Servicekosten kann regelmäßig
angepasst werden.
Die bearbeiteten Troubletickets fließen in eine
FAQ-Datenbank ein. Die FAQ-Dokumente stehen
den Supportmitarbeitern zur Verfügung, die sie
leicht durchsuchen können. Ausgewählte FAQ-Dokumente
können in einem Online-Portal extern zur Verfügung gestellt
werden.